提升汽车贷款效率：人工智能与自动化的力量

如果有人理解市场规模，那一定是汽车金融机构。如果您是其中一员，您可能知道 2023 年全球估计售出了 9,240 万辆汽车。 在美国，约 80% 的新车是通过贷款购买的。这意味着每年您需要处理和发放数百万笔汽车贷款及其支持文件——通常仍然是纸质文档。不幸的是，这也意味着每年花费数百万小时的人工处理时间，用于处理每笔贷款的 40 至 80 页文件，并检查这些文件的完整性、更正和合规性。

平均而言，每笔贷款可能需要超过两个小时的人工处理。在这两个小时中，人工输入数据、复印、验证身份、验证“了解您的客户（KYC）”、签署、审查和归档文件。在大批量的操作中，依靠人工和劳动密集型的贷款流程，每年会花费数百万美元的运营成本。同时，这些冗长且容易出错的人工流程可能会降低员工和客户的体验，并增加合规风险，进一步推高了成本。此外，纸质文档无法扩展，限制了您的潜力。

这就是为什么汽车金融机构正在加速采用端到端的数字化和 AI 驱动的智能自动化。在经历了数十年的人工流程和纸质文档后，AI 正在迅速推动解决方案和紧迫性。显然，变革对于未来的生存至关重要——降低成本、提高效率并实现可扩展性。德勤的一项调查显示，86% 的金融服务 IT 领导者认为 AI 在未来两年对其业务成功非常重要或至关重要。对于汽车金融机构来说，数字化已成为当务之急。

谨慎前行

随着数字化迅速推进以改变汽车贷款流程，但在实现过程中也伴随着谨慎的态度。 由 AI 驱动的流程效率，使得数据获取可实现自动化，并能够自动输入、总结和翻译数据，可节省 30% 至 40% 的人工输入时间。 然而，来自外部人工智能（包括生成式人工智能）的数据透明性和有效性的风险仍然存在。出于谨慎考虑，汽车金融机构通常从内部流程开始进行 AI 驱动的数字化，而不是面向客户的流程。

这种谨慎源于良好的初衷。客户体验是汽车金融机构的首要任务。金融机构深知，在一个高度竞争的行业中，金钱是个人化的，信任至关重要。 讽刺的是，全面实施 AI 驱动的部署可以提升客户体验，增强个性化和响应能力。然而，面向客户的流程往往是最后一个看到 AI 部署的领域。

与此同时，汽车金融机构面临着严格的监管要求，必须保护数据隐私并确保合规性。这在一个处理欺诈和网络安全风险不断上升的高度监管行业中尤为重要，必须保护客户的个人身份信息（PII）。通常，汽车金融机构利用人机协同（HITL）来提高员工效率，同时最大限度地减少客户体验的脆弱性。现代端到端数字化解决方案中的其他防护措施有助于降低风险、增强安全性并简化流程。

利用安全、统一的平台

现代数字化解决方案正在应对汽车贷款发放中的这些长期挑战。具体来说，汽车金融机构正在利用安全、统一的文档管理平台，这些平台设计有专门构建的 AI 工具，能够无缝集成到整个汽车贷款流程中。一个全面的工具包对于优化整个汽车贷款流程并实现全部收益和投资回报（ROI）至关重要。

其中一个工具是智能文档处理（IDP）。由于汽车贷款发放过程中的纸质文件密集，IDP 是一个改变游戏规则的工具，能够自动分类和提取信息，从而使那些被困在非数字化文档中的现有但未使用的数据能够产生额外的价值。

考虑审查汽车贷款中的文件级异常。今天，您的员工可能需要逐页检查许多贷款文件，以查找缺失的文件——无论是纸质文件还是数字 PDF 格式。此外，由于这些信息“锁定”在人工流程中，您无法以个人、贷款特定或汇总的方式使用它来检查贷款量的趋势、查看哪些经销商产生了异常、检查贷款状态或发现哪些贷款缺失信息以及具体缺失什么信息。

相反，IDP 可以获取所有形式的汽车贷款文件，并将其转化为有用的信息，同时减少所涉及的成本和时间。 IDP 是一种自动化工具，能够智能地数字化、识别、分类和验证信息，具有速度、安全性和准确性。这使得数据可用、可访问和可搜索，从而推动更明智的决策并提升客户体验。

IDP 使汽车金融机构能够利用工具包中的下一个工具——自动化工作流程。 您可以使用预建的工作流程或自定义您的自动化文档处理工作流程，帮助您创新、扩展和增长。通过自动化，汽车金融机构能够访问、管理和治理文档，提高生产力并降低成本——在整个贷款过程中保持监管链。

汽车贷款的端到端工具包

一家大型北美银行选择 Iron Mountain 来处理汽车贷款的文档获取、数据提取和存储。结果，Iron Mountain 每年处理 60 万至 100 万笔贷款，帮助主动解决合规问题，并将收入获取的时间缩短了 4 倍。

与全球 2,500 多家领先的金融机构合作，帮助 Iron Mountain 开发了全面的汽车贷款数字化解决方案。. 该解决方案包括许多为汽车金融机构准备的现成工具，如 IDP 和低代码自动化工作流程。凭借 70 多年的经验，处理了数十亿份文档并保护了各行各业的资产，Iron Mountain 在帮助汽车金融机构应对文档管理挑战方面具有独特的优势。

大多数汽车金融机构面临着不断上升的成本、增加的错误风险和冗长的贷款发放周期，这使得数字化变得至关重要。Iron Mountain 的端到端解决方案旨在帮助汽车金融机构安全、智能地加速其数字化进程，以提高效率、降低成本并改善客户体验。这些好处将允许进一步扩展——所有汽车金融机构都理解这一点——并帮助催化更美好的未来。

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